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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F)

13/12/2018
Paris, 11
35H
25 à 27K€ selon profil

Description de la société qui recrute :

À la recherche d'un emploi en CDD, CDI ou en intérim ?

Spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie, GITEC c'est avant tout une entreprise à taille humaine, avec six agences, six équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.
Nous recherchons pour une société située à Paris 11ème UN TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF (H/F) qui aura les missions suivantes à réaliser :

Description du poste :

Missions
1. Assurer une assistance technique et « métier » aux utilisateurs de l'application Forprev.
 Faire l'analyse des demandes issues des appels téléphoniques (entre 15 et 20 appels jours et gestion des appels, uniquement le matin 3 jours par semaine) et des mails issus du formulaire contact (une moyenne de 220 mails/semaine).
 Après qualification de la demande (niveau 1 ou niveau 2) :
 Aiguiller l'utilisateur vers la documentation en ligne et la foire aux questions ou mener, le cas échéant, une intervention « métier » simple et corrective dans l'application si nécessaire.
 Rediriger la demande d'assistance, selon les cas, vers les chargés applicatifs ou chargés d'habilitation.
2. Conseiller des modes de fonctionnement adaptés aux besoins des utilisateurs.
3. Maintenir les indicateurs de suivi de l'activité assistance (nombre de messages reçus, traités, nombre d'appels téléphoniques, reçus et traités)

Qualifications requises :

Une première expérience dans l'assistance aux utilisateurs sur une application « métier » d'entreprise est souhaitée.

Niveau BAC

Profil de la Société

40 BIS RUE FBG POISSONNIERE
PARIS
75010
Gitec S43 et 44
S43 Fastt

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